為進(jìn)一步加強(qiáng)公司運(yùn)營(yíng)指揮中心客服人員服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)，提升服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)客服團(tuán)隊(duì)專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。6月14日下午，景邑停車公司開展了主題為“以賽促學(xué)、以學(xué)促做”業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，智慧停車中心全體客服人員參與。

本次競(jìng)賽主要圍繞停車相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)展開，采用筆試和情景模擬的方式，筆試從智慧停車相關(guān)政策、通知、平臺(tái)業(yè)務(wù)操作知識(shí)中選取，情景模擬將運(yùn)營(yíng)管理中遇到的各類疑難問題、車主反映較多、現(xiàn)下最熱門的話題為主內(nèi)容，結(jié)合臨場(chǎng)抽簽環(huán)節(jié)，盡可能一比一還原服務(wù)場(chǎng)景，挖掘服務(wù)類型訴求的難度及不足點(diǎn)，以答題準(zhǔn)確性、服務(wù)意識(shí)與技巧、語(yǔ)言表達(dá)等作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，考核客服人員對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)掌握情況，考驗(yàn)她們的服務(wù)禮儀、溝通能力、臨場(chǎng)應(yīng)變能力。

此次業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽，營(yíng)造了濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，充分體現(xiàn)出了客服人員在實(shí)際工作中“比”的勁頭、“趕”的動(dòng)力和“超”的追求。同時(shí)，她們對(duì)自身的業(yè)務(wù)水平也有了更深的認(rèn)識(shí)，并表示在今后的日常工作中，將積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提升自身服務(wù)水平，為廣大車主提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為創(chuàng)建余姚市巾幗文明崗奠定良好基礎(chǔ)。